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    莆田郵政速遞公司:零星業務看服務,服務質量看態度

    作者:蔡子晗  來源:中國郵政速遞物流股份有限公司莆田市分公司  發表時間:2018-2-2  點擊:475

    2017年四季度,莆田公司北磨攬投站攬投員李趙輝完成國內零星標快攬收業務量531件,其中省際零售標快攬收量增幅達500%,原因有三:一是其有極強的攬收與服務意識,為了騰出更多時間進行搶收,每日提早到達點部協助郵件分揀,做到早出班、早投遞,其向客戶承諾的上門攬收時間點均準時到達;二是懂得分流投遞壓力,其所在道段內有一所本科院校,雙十一期間投遞量激增,其自費尋找學院內的學生代辦投遞為其分擔投遞壓力,基本上將投遞的計酬全部給予學生代辦,自己則將精力投入學院內的攬收工作,既緩解了投遞壓力,也確保了攬收工作正常開展;三是客情關系維護到位,其借助投遞與攬收間隙與客戶建立聯系,同時建立客戶重大事項備忘錄(如婚假、生日等)并發送祝福短信,通過營銷小禮品、甚至因客戶一句看似玩笑的“你們EMS有沒有臺歷”話,他自費購買臺歷贈予客戶,同客戶的關系逐步從“交易”向“交友”轉化,為持續創收奠定基石,最終實現了四季度省際零星標快業務量的飛躍。

                  
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